Hoe benut je klantkennis maximaal

Customer journeys worden nog vaak alleen gezien als de sleutel voor continue procesverbetering. Ze worden weliswaar soms in multidisciplinaire teams vastgesteld, alleen wordt de kennis die er uit volgt vaak beperkt ingezet. Customer journeys zijn een schat van waardevolle informatie die je kunnen helpen om:

• Kansen te spotten waar je kosten kunt verlagen

• Je lange termijn product strategie vorm te